Отмена, изменение даты и возвраты
Как отменить экскурсию?
Позвоните экскурсоводу и предупредите его. Напишите нам письмо на hi@sputnik8.com с темой “Отмена экскурсии”.
Вернут ли мне деньги за отмененную экскурсию?
Это зависит от конкретного случая. Читайте о нашей политике возвратов ниже.
Как получить деньги за отмененную экскурсию?
Для возврата денежных средств заполните соответствующую форму
Политика возвратов при отмене экскурсий
Бывает так, что заказанную экскурсию по каким-то причинам приходится отменить. Пожалуйста, ознакомьтесь внимательно с нашими правилами отмены экскурсий и возврата денег — это важно!
Отмена Экскурсии
При отмене экскурсии по любой причине действуют следующие правила возврата.
Кто отменяет: Клиент, оплативший услугу.
1. Отмена за 72 часов или более до начала экскурсии
- Возврат 100% от суммы внесенной предоплаты.
- Исключение: входные билеты, трансферы, см. ниже.
2. Отмена менее чем за 72 часа до начала экскурсии :
- Сумма предоплаты не возвращается.
Кто отменяет: Гид
Во всех случаях, когда экскурсию отменяет гид, мы гарантируем возврат туристу в размере 100% от суммы внесенной предоплаты.
Отмена билета в музей или трансфера
Билеты в музеи, на смотровые площадки, шоу и некоторые виды трансферов (уточняйте у менеджеров) нельзя отменить или перенести на другую дату. Возврат 0% от внесенной предоплаты.
Изменение даты экскурсии
Если по какой-либо причине возникла необходимость изменить дату экскурсии после совершения оплаты, необходимо согласовать это с гидом через личные сообщения или звонком по телефону. Необходимо письменное подтверждение об изменении даты. Дополнительные сборы за это не взимаются.
Условия отмены при этом сохраняются: то есть, если в итоге дата не будет согласована по причине Гида или Туриста, то условия возврата, описанные в правилах выше, будут сохранены.
В случае, если дата заказа была изменена по желанию клиента, а позднее заказ был отменен самим клиентом, условия возврата будут действовать относительно последней согласованной даты.
Отмена экскурсии по крышам
Если экскурсия/свидание/фотосессия на крыше были отменены организатором по причине погодных условий (дождь, снег, гроза, град и т.д.), и Вы не смогли пойти на тур в другой день или не согласились заменить его аналогичной экскурсией, мы гарантируем Вам возврат 100% от оплаченной онлайн суммы.
Если Туристу не понравился Экскурсовод
Напишите нам, объясните ситуацию — мы обязательно разберемся в сути произошедшего — и в результате примем решение о возврате как можно скорее.
Как правильно предупредить Гида/Туриста о том, что вы отменяете экскурсию:
Просто напишите ему личное сообщение на сайте о том, что вы хотите отменить экскурсию, либо в личном кабинете нажмите "отменить заказ".
Условия осуществления возвратов:
- Все возвраты оформляются в течение 14 рабочих дней со дня поступления обращения.
- Возврат осуществляется согласно правилам, описанным выше и автоматически поступает на рассмотрение, если статус Вашего заказа является отмененным (при этом его не будет видно в личном кабинете).
- Если по какой-то причине Ваш заказ не был отменен на сайте, но экскурсия не состоялась, пожалуйста, напишите нам, заполнив соответствующую форму. Обращения через форму рассматриваются в течение 14 дней (мы всегда стараемся сделать это быстрее).
- После оформления возврата Вам придёт уведомление. Дальнейший срок поступления денег на Ваш счет после оформления возврата зависит от Вашего банка. Если в течение 14 дней после оформления возврата Вы не получили деньги, обязательно напишите нам.